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Il venditore dei prodotti (i “Prodotti” o il “Prodotto”), proprietario del Sito internet it.comfortzoneskin.com (il “Sito”) e titolare del nome a dominio, è la società Davines S.p.A., C.F. e P.IVA 00692360340, con sede in Parma, Via Don Angelo Calzolari 55/A – Località Roncopascolo, Capitale Sociale euro 2.500.000,00, Numero REA PR-156502, e-mail info@davines.com - PEC davines@pec.it, società soggetta a direzione e coordinamento di Fontevivo Holding s.r.l., Codice Fiscale e Partita IVA 02961450349, Numero REA PR-280588 (il “Venditore”).
Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto a distanza, tramite il Sito, dei Prodotti nel rispetto della normativa italiana.
Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (il “Cliente”) è tenuto, prima di procedere agli acquisti, a leggere attentamente ed accettare le presenti Condizioni Generali accedendo alla relativa pagina del Sito in cui sono pubblicate.
La lingua a disposizione per acquistare i Prodotti sul Sito è l’italiano.
Il Cliente Consumatore, per poter acquistare tramite il Sito, dovrà aver compiuto i diciotto d’anni d’età.
I Prodotti acquistabili dal Cliente sono quelli visualizzabili sul Sito al momento dell’effettuazione dell’Ordine. Le caratteristiche, il prezzo e l’etichetta di ciascun Prodotto sono riportati nella relativa scheda descrittiva. La rappresentazione grafica dei Prodotti corrisponde all’immagine fotografica a corredo della relativa scheda descrittiva. L’immagine dei Prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere rappresentativa delle loro caratteristiche e qualità, fatta eccezione per la rappresentazione e/o descrizione dell’etichetta che è veritiera e corrispondente al Prodotto selezionato.
Ogni Cliente potrà acquistare i Prodotti registrandosi al Sito, oppure potrà acquistarli in modalità “ospite” senza quindi registrarsi.
Per poter acquistare i Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà aggiungerli al “carrello”, compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, selezionando la modalità di spedizione e di pagamento (l’“Ordine”).
A seguito dell’invio dell’Ordine:
- il Cliente riceverà un’e-mail dal Venditore contenente il rinvio alle presenti , il numero d’Ordine e informazioni relative ai Prodotti ordinati, il dettaglio del prezzo di ogni Prodotto, l’indirizzo di spedizione nonché le modalità di pagamento ed i tempi indicativi di consegna, le eventuali Spese ;
- Il Venditore verificherà la disponibilità dei Prodotti oggetto dell’Ordine e: i) ove gli stessi risultino disponibili procederà alla evasione dell’Ordine; ii) ove gli stessi non risultino disponibili, l’Ordine verrà annullato; iii) ove invece solo alcuni dei Prodotti oggetto dell’Ordine non risultino disponibili, l’Ordine verrà evaso limitatamente alla parte dei Prodotti e conseguentemente
L’Ordine potrà essere rifiutato nel caso di inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente, in caso si rilevino , qualora l'Ordine non corrisponda alle normali necessità di utilizzo, nell’ipotesi di erronea indicazione dei prezzi di vendita dei Prodotti sul Sito, o per cause di forza maggiore. In tal caso il Venditore provvederà a rimborsare il pagamento delle somme già effettuato o pre-autorizzato.
Il contratto di vendita si intenderà concluso solo nel momento in cui il Venditore trasmetterà al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione del/i Prodotto/i ordinato/i.
I prezzi dei Prodotti, relativi al singolo articolo, sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
I costi di spedizione (le “Spese Accessorie”) sono consultabili alla sezione “Spedizioni” del Sito.
Le Spese Accessorie, ove dovute, restano a carico del Cliente e saranno dettagliatamente indicate prima dell’inoltro dell’Ordine.
4.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative Spese Accessorie mediante uno dei seguenti strumenti: Carta di credito; PayPal; Apple Pay; Shop Pay; Contrassegno con pagamento in contanti; E-Gift Card; Klarna.
Una volta effettuato l’Ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento tramite il proprio conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.
Se il proprio dispositivo è compatibile con questo metodo di pagamento basterà approvare il pagamento tramite Touch ID o Face ID o, nel caso di Apple Watch, premendo due volte il tasto laterale. L’esito dell’operazione appare sul display dell’iPhone, iPad, Mac o Apple Watch utilizzato.
I dati di pagamento dei prodotti saranno trattati direttamente da Apple Pay e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.
Il Venditore effettuerà l’addebito dell’importo totale della transazione al momento della trasmissione dell’Ordine.
I dati di pagamento dei prodotti saranno trattati direttamente da Shop Pay e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.
Il Venditore effettuerà l’addebito dell’importo totale della transazione al momento della trasmissione dell’Ordine.
Il pagamento in Contrassegno potrà avvenire esclusivamente in contanti e comporta un costo supplementare per il Cliente di euro 3,00.
Il pagamento in contrassegno può essere selezionato solo per ordini fino a euro 250,00. Per importi superiori questa modalità di pagamento non potrà essere utilizzata.
Il pagamento può essere eseguito dal Cliente utilizzando la Gift Card Comfort Zone ed inserendo il relativo codice nella caption “Buono regalo o codice sconto”.
Per ciascun Ordine di Acquisto il Cliente potrà utilizzare contemporaneamente più Gift Card nel rispetto di un importo totale massimo complessivo di euro 999,99 (novecentonvantanove/99).
Qualora della Gift Card non fosse sufficiente per coprire l’ammontare totale della transazione, sarà possibile integrarlo utilizzando altre forme di pagamento (carta di credito o PayPal), ad eccezione del pagamento in contrassegno.
Dopo aver inserito le informazioni di fatturazione e spedizione, potrai scegliere Klarna come metodo di pagamento.
Questo metodo di pagamento ti consente di acquistare con addebito in 3 rate sulla carta di credito o pagare l'intera cifra con bonifico bancario.
Il pagamento con Klarna può essere selezionato solo per ordini superiori a euro 35,00. Per importi inferiori questa modalità di pagamento non potrà essere utilizzata.
I dati di pagamento dei prodotti saranno trattati direttamente da Klarna e non saranno trasmessi o condivisi con Davines s.p.a..
Maggiori informazioni riguardo a questo metodo di pagamento sono disponibili al seguente link.
4.2 Fatturazione
Qualora l’acquisto sia effettuato da un Cliente Professionista, questi potrà richiedere, l’emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. L’emissione della fattura deve necessariamente essere richiesta prima di effettuare il pagamento selezionando l'apposito campo. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato. Il Cliente Professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase d’ordine, non sarà possibile richiederla né modificarla successivamente.
I Prodotti verranno consegnati all’indirizzo selezionato dal Cliente nell’Ordine nell’apposito campo “Indirizzo di Spedizione”.
Tutti i Prodotti verranno consegnati mediante corriere espresso BRT, fermo restando che il Venditore non sarà in alcun caso responsabile per ritardi non prevedibili o ad esso non imputabili (la “Spedizione”). Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma da BRT in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della Spedizione.
La consegna dei Prodotti viene effettuata solo sul territorio italiano, ivi inclusa la Repubblica di San Marino e il Cliente potrà scegliere in fase di Ordine tra Spedizione Standard e Spedizione Express.
La Spedizione Standard è gratuita in Italia per ordini da 65,00 € e la consegna avviene mediamente entro 2-3 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il cliente riceve conferma dell’evasione dell’ordine.
Non vengono effettuate consegne di sabato, domenica e nei giorni festivi.
L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, sarà trasferito al Cliente quando il Cliente, o il terzo da quest’ultimo designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
Nel caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nell'Ordine, dopo alcuni tentativi di consegna andati a vuoto la Spedizione andrà in “giacenza”; nel caso in cui il Cliente rifiuti espressamente di prendere in consegna i Prodotti acquistati, la Spedizione andrà automaticamente in giacenza. Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio o dal giorno in cui il Cliente ha rifiutato di prendere in consegna i Prodotti, ovvero in caso di mancata consegna per indirizzo errato, il contratto si intenderà risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c.
Fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto VII, il solo Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità (il “Diritto di Recesso” o il “Recesso”). Il Diritto di Recesso non è riconosciuto in capo al Cliente Professionista.
Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti o soltanto parte dei Prodotti acquistati dal Cliente Consumatore.
Il Diritto di Recesso potrà essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data in cui il Cliente Consumatore, o il terzo dallo stesso designato al ritiro dei Prodotti, abbia acquisito il possesso fisico degli stessi (il “Periodo di Recesso”).
Nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il Periodo di Recesso di 14 giorni decorre dalla data in cui il Cliente Consumatore, o il terzo dallo stesso designato, abbia acquisito il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il Recesso il Cliente Consumatore dovrà inviare al Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso una comunicazione scritta in cui venga esplicitata la volontà di esercitare il Diritto di Recesso, anche utilizzando il modulo tipo di recesso di cui al link, da trasmettere alla casella e-mail customercare@comfortzone.it oppure, tramite raccomandata a.r. o corriere con ricevuta di ritorno, a:
Davines S.p.A.
Via Don Angelo Calzolari 55/A – Località Roncopascolo
43126 Parma
In questa ipotesi, a seguito di conferma da parte del Servizio Clienti della ricezione richiesta di recesso, i prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Davines S.p.A.
C/A Resi E-commerce Comfort Zone
Via Calzolari Don Angelo, 55a
43126 Parma PR
Condizioni di Recesso
Il Diritto di Recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni.
III. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente Consumatore. Quest’ultimo potrà richiedere che il rimborso venga effettuato con un mezzo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto dei prodotti. In tale ipotesi saranno a carico del Cliente Consumatore gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto. Nell’ipotesi in cui il Cliente Consumatore abbia effettuato il pagamento in modalità contrassegno, non sarà rimborsato il relativo costo supplementare di Euro 3,00, così come previsto dall’art. 56, co. 2 del Codice del Consumo.
Nell’ipotesi in cui il Prodotto abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento, la somma da rimborsare potrà essere decurtata di un importo pari a tale diminuzione di valore.
I resi non conformi non potranno essere accettati.
VII Il Diritto di Recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 co. 1 lett. d) e lett. e) del Codice del Consumo:
- nei casi di Prodotti che ; nonché,
- nel caso di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
7.1. Garanzia legale per il Cliente Consumatore
La garanzia legale di seguito individuata troverà applicazione in tutti i casi in cui la stessa non risulti incompatibile con la natura del Prodotto acquistato o la sua shelf-life/longevità indicata sul prodotto acquistato (cioè l’intervallo di tempo durante il quale il Prodotto mantiene un livello di sicurezza e qualità accettabile).
Il Cliente Consumatore ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista agli articoli 133 e ss. del Codice del Consumo. Tale garanzia prevede che il Cliente Consumatore debba denunciare al Venditore l’eventuale difetto di conformità del Prodotto per iscritto a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@comfortzone.it A seguito di tale denuncia, il Cliente Consumatore verrà contattato dal servizio clienti del Venditore che verificherà la fondatezza della richiesta. Ove sussistano i presupposti di legge, il Cliente Consumatore avrà diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in proprio favore. In virtù della garanzia di cui sopra, il Venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del Prodotto. Oltre tale termine il Venditore, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente Consumatore. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto sostituito o riparato sono i medesimi del Prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla consegna del Prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia il Cliente Consumatore dovrà fornire evidenza della data di avvenuto acquisto.
7.2. Garanzia legale per il Cliente Professionista
Il Cliente Professionista ha diritto esclusivamente di avvalersi della Garanzia legale prevista dal Codice Civile ex artt. 1490 e s.s. c.c. in tutti i casi in cui la stessa non risulti incompatibile con la natura del Prodotto acquistato o la sua shelf-life/longevità indicata nella scheda prodotto dello shop del Sito (cioè l’intervallo di tempo durante il quale il Prodotto mantiene un livello di sicurezza e qualità accettabile). Tale garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente Professionista, a pena di decadenza, denunci al Venditore l’eventuale vizio del Prodotto entro 8 giorni dalla scoperta. Tale garanzia resterà in vigore per 12 mesi dalla consegna del Prodotto. Pertanto, oltre tale termine, il Venditore non risponderà di eventuali vizi. Per poter usufruire della garanzia il Cliente Professionista dovrà fornire evidenza della data di avvenuto acquisto.
Le informazioni relative ai Prodotti sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali il Venditore non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli eventuali errori, inesattezze od omissioni anche dopo che sia inviato un Ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e della normativa applicabile.
Salvo il caso di dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine e dalla vendita dei Prodotti.
Il Venditore declina inoltre ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al Venditore scrivendo all’indirizzo e-mail customercare@comfortzone.it ovvero contattando il numero +39 0521 965099 o tramite la sezione “Contatti” del Sito.
L'esecuzione delle prestazioni da parte del Venditore potrà essere sospesa nelle ipotesi caso fortuito o forza maggiore che impediscano o ritardino l'esecuzione.
In tali evenienze, il Venditore comunicherà al Cliente il verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso.
Qualora la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'Ordine ottenendo il rimborso degli importi pagati.
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Tutte le controversie che dovessero insorgere tra il Venditore e un Cliente Consumatore in relazione alle presenti Condizioni Generali e/o ai singoli Ordini di acquisto saranno devolute alla competenza esclusiva del foro di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore, ove ubicati nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Parma.
Il Cliente Consumatore potrà ricorrere alla piattaforma ODR (“online dispute resolution”) relativa alla risoluzione delle controversie online ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.lgs. 130/2015 adottato in attuazione della direttiva UE 2013/11, raggiungibile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
I dati del Cliente sono trattati da Davines S.p.A. conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione.
