Privacy Policy

Tipologia di dati trattati: dati tecnici di navigazione quali indirizzi IP informazioni sulle richieste effettuate al server, parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.

Finalità e base giuridica: i dati vengono acquisiti in automatico dai cookie tecnici e necessari installati per consentire la navigazione web; effettuare analisi statistiche aggregate finalizzate a misurare il corretto funzionamento del Sito web e, in caso di reati informatici ai danni del Sito, accertare eventuali responsabilità.
La base giuridica che legittima il trattamento di questi dati è l’interesse legittimo del Titolare (art. 6, lett. f, GDPR) a garantire il corretto funzionamento del Sito web e dei servizi disponibili, oltreché a procedere all’accertamento di eventuali reati.

Tempo di conservazione dei dati: i dati sono di norma conservati per brevi periodi di tempo, come meglio indicato nella Cookie Policy, a eccezione di eventuali prolungamenti connessi ad attività di indagine.
Oltre ai cookie necessari alla navigazione, potremo installare altre tipologie di cookie che ci consentiranno di acquisire ulteriori dati relativi alla tua esperienza di navigazione. In tal caso, però, sarà necessario il tuo consenso, espresso tramite l’apposito pannello dei cookie. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a leggere la nostra Cookie Policy.

Tipologia di dati trattati: nome, cognome, salone di riferimento, numero di telefono, e-mail, data di nascita, genere, tipo di capelli / tipo di pelle e/o ogni altro dato specificatamente indicato nel form di riferimento.
I dati richiesti come obbligatori sono indicati con un asterisco (*), gli altri sono facoltativi e non precludono la possibilità di registrarsi e/o di usufruire dei servizi.

Finalità e base giuridica: i dati personali sono richiesti per dare seguito alle richieste di registrazione al nostro Shop Online e per consentirti di creare un’area personale nella quale potrai trovare informazioni relative al tuo Account e ai tuoi ordini e usufruire in modo rapido dei nostri servizi (richiedere assistenza, effettuare resi o rimborsi, creare una wishlist con i tuoi prodotti preferiti, ecc.).
Accedendo al tuo Account personale, potrai consultare le informazioni memorizzate e modificare i dati e/o i servizi attivi.
Il trattamento è necessario per dare esecuzione a misure precontrattuali o contrattuali adottate in seguito a una tua richiesta (art. 6, lett. b, GDPR).

Tempi di conservazione dei dati: i dati relativi al tuo Account sono conservati fino a che non pervenga una tua richiesta di cancellazione.

Tipologia di dati trattati: potremo raccogliere alcuni tuoi dati tramite il form presente nella sezione “contattaci” del Sito web (nome, cognome, e-mail, Stato di provenienza, numero ordine e/o ogni altro dato specificatamente indicato nel form di riferimento) e/o attraverso gli indirizzi mail di contatto indicati sul nostro Sito.
I dati richiesti come obbligatori per l’invio del form sono indicati con un asterisco (*), gli altri sono facoltativi e non precludono la possibilità di inviare la richiesta di contatto. Può essere oggetto di trattamento anche qualsiasi altra informazione da te spontaneamente inserita nel testo del messaggio, pertanto, ti invitiamo a volerci fornire soltanto le informazioni che ritieni necessarie.

Finalità e base giuridica: i dati personali vengono acquisiti per gestire richieste di assistenza relative agli ordini e ai prodotti acquistati (es. informazioni su spedizioni, resi, rimborsi o difetti dei prodotti) o richieste di informazioni generali  (inerenti, per esempio, a orari di apertura, saloni presenti nella propria zona di residenza, iniziative e eventi, caratteristiche dei prodotti, ecc.).
Il trattamento dei tuoi dati, che avviene sulla base di una tua richiesta, è pertanto necessario per dare esecuzione al contratto di vendita e/o di acquisto di un servizio o a misure precontrattuali adottate in seguito a una tua richiesta (art. 6, lett. b, GDPR).

Tempo di conservazione dei dati: i dati raccolti sono solitamente conservati per brevi periodi di tempo e, in ogni caso, per il tempo strettamente necessario a evadere le richieste e a erogare i servizi richiesti.

Tipologia di dati: tramite i vari form di contatto presenti sul Sito possiamo acquisire i dati specificatamente indicati nel modulo di riferimento, tra cui i seguenti dati:

• Richiesta riservata ai professionisti (stilisti, proprietari di salone, educator, distributori): nome, cognome, ruolo, e-mail, numero di telefono, azienda di appartenenza, indirizzo;
• Richiesta per entrare a far parte della rete dei centri [comfort zone]: nome, cognome, e-mail, cellulare, azienda di appartenenza, ruolo, indirizzo, informazioni aggiuntive relative alla tua realtà e al mondo [comfort zone].

I dati richiesti come obbligatori sono indicati con un asterisco (*), gli altri sono facoltativi e non precludono la possibilità di inviare la richiesta di contatto. Può essere oggetto di trattamento anche qualsiasi altra informazione da te spontaneamente inserita nel testo del messaggio, pertanto, ti invitiamo a volerci fornire soltanto le informazioni che ritieni necessarie.

Finalità e base giuridica: i dati personali vengono acquisiti per consentirci di raccogliere e gestire le tue richieste e, quindi, per dare esecuzione a misure precontrattuali e contrattuali adottate a seguito di una tua richiesta (art. 6, lett. b, GDPR).
Per il secondo tipo di form, i relativi dati verranno utilizzati per ricontattare il referente del salone, avviare la fase commerciale e valutare la possibile collaborazione commerciale (art. 6, lett. b, GDPR).

Tempo di conservazione dei dati: i dati raccolti tramite i form di contatto sono solitamente conservati per brevi periodi di tempo e, in ogni caso, per il tempo strettamente necessario a evadere le richieste e a erogare i servizi richiesti.
Con riferimento al secondo form, [comfort zone] ha interesse a conservare tutto lo storico delle richieste e delle valutazioni fatte con riferimento a ciascun centro; per tale motivo, saranno conservati anche i dati relativi ai centri che non entreranno a far parte della rete [comfort zone].

Tipologia di dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), indirizzo di spedizione, Paese/Regione, dati di pagamento, dati di fatturazione (codice destinatario, posta elettronica certificata, partita iva o codice fiscale) e/o ogni altro dato specificatamente indicato nel form di riferimento.
I dati richiesti come obbligatori sono indicati con un asterisco (*), gli altri sono facoltativi e non precludono la possibilità di effettuare l’acquisto.

Finalità e base giuridica: i dati sono raccolti per consentirci di evadere gli ordini di acquisto online e per svolgere tutte le attività connesse (invio dei prodotti, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna dei prodotti, invio di comunicazioni relative allo stato dell’ordine e/o connesse alla gestione dell’acquisto, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso, gestione del reso, ecc.).
Il trattamento di questi dati è per noi necessario per dare esecuzione al contratto di compravendita e per adempiere ad obblighi di natura contabile e fiscale (art. 6, lett. b, GDPR).

Tempo di conservazione dei dati: i dati sono conservati per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. dieci anni per la normativa in materia fiscale).

Tipologia di dati trattati: dati associati all’Account registrato, quali nome, cognome, articoli inseriti nel carrello, indirizzo di posta elettronica.

Finalità e base giuridica: i dati vengono utilizzati al fine di ricordarti con una comunicazione via e-mail che il prodotto inserito nel carrello è ancora disponibile e pronto per l’acquisto. Potrai ricevere le comunicazioni relative ai tuoi carrelli abbandonati solo nel caso in cui tu ci abbia rilasciato un apposito consenso per finalità di Marketing (art. 6, lett. a, GDPR) che potrai revocare in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in ciascuna comunicazione che riceverai o, in alternativa, accedendo alla tua area riservata dell’Account o scrivendo all’indirizzo mail gdpr@davines.it.

Tempo di conservazione dei dati: i dati verranno conservati fino ad una tua richiesta di cancellazione e, in ogni caso, non oltre il tempo di tre mesi dalla creazione del carrello.

Tipologia di dati trattati: nome del mittente, nome e indirizzo mail del destinatario. Questi dati ci vengono comunicati dall’acquirente.

Finalità e base giuridica: invio e utilizzo della carta “E-Gift Card”. La creazione di una E-gift card costituisce un contratto e, pertanto, i dati sono necessari per dare esecuzione allo stesso (art. 6, lett. b, GDPR).

Tempo di conservazione dei dati: i dati relativi alla E-Gift Card vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla consegna della E-Gift Card e al suo successivo utilizzo. Con riferimento ai dati raccolti in fase di acquisto, valgono i principi di trattamento e di conservazione richiamati nella apposita sezione.

Tipologia di dati trattati: dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono), dati relativi agli acquisti.

Finalità e base giuridica: invio di comunicazioni commerciali – mediante il servizio di newsletter e/o SMS promozionali – inerenti a prodotti/servizi, sconti, offerte, promozioni e/o eventi relativi ai brand del Gruppo Davines S.p.A. (Davines e Comfort Zone) e tramite ogni altro canale che Davines è solita adottare e/o adotterà nell’ambito delle proprie campagne marketing; svolgimento di ricerche di mercato e attività di rilevazione del tuo grado di soddisfazione riguardanti prodotti relativi ai brand del Gruppo Davines S.p.A. (Davines e Comfort Zone); invio di comunicazioni relative al carrello abbandonato. Per poter trattare questi dati richiediamo il tuo consenso (art. 6, lett. a, GDPR) che potrai revocare in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in ciascuna comunicazione che riceverai o, in alternativa, accedendo alla tua area riservata o scrivendo all’indirizzo mail gdpr@davines.it. Inoltre, accedendo alla tua area personale, potrai, in ogni momento, rivedere le tue preferenze sui canali marketing su cui desideri ricevere gli aggiornamenti relativi al mondo Davines.
Potremo svolgere anche campagne di marketing, remarketing/retargeting attraverso canali social e piattaforme terze. Ciò dipende, ovviamente, dai tuoi consensi rilasciati con riferimento ai Cookie e agli altri strumenti di tracciamento. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a leggere il paragrafo successivo e la nostra Cookie Policy.
Nell’ambito delle campagne social, tramite la compilazione dei form di iscrizione al nostro servizio di newsletter, potrai anche ottenere contenuti omaggio, quali campioni gratuiti dei nostri prodotti Davines e Comfort Zone. Per maggiori informazioni, si rimanda alla informativa privacy presente in calce ai form di riferimento.

Tempo di conservazione dei dati: utilizzeremo i tuoi dati identificativi e di contatto per raggiungerti con le nostre comunicazioni promozionali per ventiquattro (24) mesi dalla ultima interazione.
I dati relativi agli acquisti saranno utilizzati per fini di marketing per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla raccolta.

Il nostro Sito web utilizza tecnologie di remarketing e retargeting che consentono di mostrarti, anche su siti web, applicazioni o piattaforme di terzi, annunci pubblicitari personalizzati sulla base della tua navigazione e delle tue interazioni con il Sito web.
A tal fine, alcuni dati realtivi alla tua navigazione, quali ad esempio indirizzo IP, identificativi online e, nei casi previsti, il tuo indirizzo e-mail, possono essere condivisi con i partner di seguito indicati, per consentire la creazione di gruppi di utenti e la successiva erogazione di contenuti pubblicitari personalizzati relativi ai prodotti e servizi di DAVINES [comfort zone].
Tali trattamenti avvengono sulla base del tuo previo consenso (art. 6, lett. a, GDPR) rilasciato nell’apposito pannello dei cookie, che potrà essere revocato in qualsivoglia momento. Tu potrai anche scegliere di non partecipare a determinate funzionalità pubblicitarie attraverso le corrispondenti opzioni di configurazione del dispositivo.

Il Sito Web in particolare può avvalersi dei seguenti strumenti:

- Google Customer Match: la funzione Customer Match consente di mostrare messaggi pubblicitari all'utente, anche dopo aver visitato il presente Sito web e dopo l’autenticazione al proprio profilo Google per l’accesso ai servizi offerti. Le tue informazioni condivise con Google saranno salvate all'interno del servizio Google Ads e utilizzate unicamente per l'erogazione a DAVINES del servizio in oggetto.

- Pixel di Facebook: sul nostro Sito è attivo il cd. pixel di Facebook, un frammento di software che si incorpora nelle pagine del nostro Sito web al fine di tracciare il passaggio degli utenti, creare un collegamento tra la visita dell’utente al Sito Web e Facebook, e raccogliere dati utili per ottimizzare le nostre strategie di marketing e migliorare l’andamento delle campagne su Facebook. Quando il pixel sta caricando, Facebook installa sul computer dell’utente un cookie che aiuta Facebook a offrire più pubblicità personalizzata, ma anche a misurare e migliorare la pubblicità. Quando il cookie è installato, Facebook è in grado di tracciare il comportamento di navigazione dell’utente attraverso altri siti internet che hanno applicato un Facebook pixel o un social plug-in di Facebook.
Per maggiori informazioni, si rimanda alle sezioni di cui al seguente link.

- Pixel di Criteo: Criteo aiuta brand, siti di eCommerce e altri inserzionisti (“Inserzionisti”) a promuovere i loro prodotti e servizi. Ciò ci consente di personalizzare le nostre campagne e/o le nostre offerte alle audience che vogliamo raggiungere, con i contenuti che desideriamo promuovere. In questo modo potrai ricevere pubblicità dei nostri partner (gli “Editori” o “Partner”), a cui puoi essere interessato, su siti Web, applicazioni mobile e altre piattaforme. Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione di cui al seguente link.

- Pixel di TikTok: Il Pixel di TikTok è un frammento di codice che possiamo aggiungere al Sito Web per condividere gli eventi del Sito Web con TikTok. Con gli strumenti di TikTok for Business, il pixel può aiutarci a monitorare il traffico sul nostro Sito Web, a misurare e a ottimizzare le performance delle campagne pubblicitarie e a trovare nuovi clienti. Per maggiori informazioni, si rimanda alle sezioni di cui al seguente link.

-Pixel di Tradedoubler: Tramite Tradedoubler attribuiamo vendite e contatti ai Publisher sulla base dei dati personali forniti dagli Inserzionisti. I Publisher ci forniscono dati personali per tracciare le
vendite. Nel momento in cui visiti uno dei nostri Publisher e/o Inserzionista e clicchi su uno dei link da noi forniti, informazioni come il tuo indirizzo IP, l'ID del cookie e il numero d'ordine ci verranno inviati per essere elaborati per conto dei nostri Inserzionisti. Lo scopo generale della raccolta dei tuoi dati personali è quello di fornire i nostri servizi di marketing di affiliazione ai nostri Inserzionisti e di consentire loro di fare pubblicità attraverso la nostra rete di Publishers. Per maggiori informazioni si rimanda alle sezioni di cui al seguente link.

Per ulteriori dettagli, si rinvia alla Cookie Policy.

Shopify Search & Discovery
Il Sito Web utilizza alcune funzionalità di Shopify International Ltd. (Irlanda), che consentono di migliorare la ricerca interna e la presentazione dei prodotti attraverso l’analisi delle interazioni degli utenti (es. ricerche effettuate, prodotti visualizzati, click, acquisti).
Per ottimizzare tali risultati, Shopify può trattare in forma aggregata e pseudonimizzata determinati dati di utilizzo (ad esempio ricerche effettuate, interazioni con prodotti o collezioni, eventi di clic o di acquisto), anche combinandoli con dati provenienti da altri negozi che utilizzano la medesima piattaforma.
Per queste specifiche operazioni, Shopify può operare in qualità di titolare autonomo del trattamento, in conformità alla propria informativa privacy disponibile all’indirizzo: Informativa sulla privacy di Shopify Italia 
L’attivazione di tali funzionalità comporta la raccolta di dati di navigazione e l’utilizzo di cookie o tecnologie similari, soggetti a consenso dell’utente tramite il banner o il centro preferenze cookie.
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Insider One
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• senza consenso (modalità “cookieless”), la ricerca e i suggerimenti funzionano senza l’utilizzo di cookie o altri identificatori persistenti. In questa modalità possono essere trattati esclusivamente dati tecnici o di sessione, non associati a un identificativo stabile dell’utente, e i contenuti mostrati si basano su criteri generali (ad esempio pertinenza della ricerca, prodotti più popolari o trend del momento), senza attività di profilazione;
• con consenso, possono essere utilizzati cookie o tecnologie similari per raccogliere informazioni sulle interazioni dell’utente con il Sito (ad esempio ricerche effettuate, prodotti visualizzati o acquistati) e proporre contenuti personalizzati, inclusi risultati di ricerca, suggerimenti e caroselli adattati alle preferenze rilevate. In questo caso, i dati sono associati a identificativi pseudonimi e utilizzati per analizzare preferenze e comportamenti di navigazione.

Questa personalizzazione riguarda esclusivamente l’esperienza all’interno del Sito Web e non comporta la diffusione di pubblicità personalizzata su piattaforme esterne.
Le funzionalità di ricerca e suggerimento non personalizzate sono realizzate mediante l’utilizzo di cookie tecnici e tecnologie analoghe, per i quali non è richiesto il consenso dell’utente ai sensi dell’art. 122 del Codice Privacy. Le attività di personalizzazione e profilazione sono invece effettuate previo consenso dell’utente (art. 6, lett. a, GDPR), attraverso l’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento.
Insider One opera quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento tramite la sezione “Preferenze Cookie”. Per maggiori dettagli si rinvia alla Cookie Policy e alla documentazione tecnica disponibile al seguente link: https://academy.useinsider.com/docs/insider-cookies-local-storage-session-storage.

Tipologia di dati trattati: dati relativi ai tuoi acquisti - anche relativi agli altri brand del Gruppo Davines S.p.A. (Davines e Comfort Zone) - al tuo paese di provenienza, al tuo genere e alla tua età, alle preferenze espresse (es. tipo di pelle/capelli, salone preferito, ecc.), alla tua interazione con noi attraverso i nostri siti Internet, i nostri canali social (es. Facebook, Tik Tok, ecc.) e attraverso i nostri Hairquiz/Skinquiz. Potremo, infine, arricchire il tuo profilo con informazioni di carattere statistico che potremo acquisire lecitamente da altre fonti: ad esempio, in relazione alla vostra zona di residenza (come ad esempio, informazioni demografiche, dati di georeferenziazione, etc.) o agli strumenti elettronici che utilizzate per interagire con noi.
Si precisa che le attività di profilazione possono essere effettuate anche mediante l’utilizzo di cookie, identificativi online e strumenti di tracciamento analoghi. Per maggiori dettagli, si rinvia alla Cookie Policy.

Finalità e base giuridica: la profilazione ci consente di analizzare le tue abitudini e di navigazione per creare un profilo relativo ai tuoi interessi e  preferenze della nostra clientela, oltreché inviarti comunicazioni commerciali personalizzate in base al tuo profilo, alle tue abitudini di acquisto degli ultimi dodici (12) mesi, e alla tua esperienza di navigazione sul nostro Sito web e, in generale, proporti servizi di marketing e remarketing grazie anche alle informazioni raccolte tramite cookie o a identificativi di altro tipo. I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati, anche di titolarità di terzi, tra cui piattaforme di personalizzazione dei contenuti e raccomandazione prodotti utilizzate sul Sito Web (ad esempio la piattaforma Insider One). Per poter trattare questi dati richiediamo il tuo consenso (art. 6, lett. a, GDPR) che potrai revocare in qualsiasi momento accedendo alla tua area riservata o scrivendo all’indirizzo mail gdpr@davines.it. Inoltre, ti ricordiamo che puoi gestire le tue preferenze di navigazione accedendo alla apposita sezione tramite il pannello dei Cookie, presente nel footer del Sito.

Tempo di conservazione dei dati: I dati relativi alle tue interazioni saranno conservati per fini di profilazione per un periodo di dodici (12) mesi dal momento della raccolta, salvo previa revoca del consenso.

Tipologia di dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo di posta elettronica), contenuto della recensione (testo e rating), eventuali immagini o video caricati dall’utente, nonché dati relativi al prodotto acquistato.
I dati richiesti come obbligatori sono indicati con un asterisco (*), gli altri sono facoltativi e non precludono la possibilità di rilasciare una recensione.
Con riferimento alle immagini, ti invitiamo a volerci inviare soltanto quelle che ritieni necessarie ai fini della recensione e, ove possibile, a escludere dall’immagine il volto della persona interessata. In ogni caso, per evitare la diffusione delle tue immagini, i nostri operatori si impegnano a offuscare il tuo volto quando ciò non risulta necessario ai fini della recensione.

(i) Raccolta e pubblicazione delle recensioni

Finalità e base giuridica: i dati – da te liberamente forniti tramite il servizio “scrivi una recensione” presente sul Sito – verranno trattati per consentire alle nostre risorse interne di moderare la recensione nel suo contenuto ed infine per pubblicarla sul nostro Sito.
La base giuridica per questo trattamento è la necessità di dare esecuzione a misure contrattuali relative al servizio da te richiesto (art. 6, lett. b, GDPR). Laddove tu decida di inviarci anche la tua immagine, ci autorizzi a trattare questo dato e a pubblicarlo insieme alla recensione.
Solo nel caso in cui tu abbia rilasciato anche il consenso marketing potrai ricevere delle mail in cui saremo noi ad invitarti a rilasciare una recensione in merito ai prodotti da te acquistati. Ti ricordiamo che potrai revocare in qualsiasi momento il consenso cliccando sul link di disiscrizione presente in ciascuna comunicazione che riceverai o, in alternativa, accedendo alla tua area riservata dell’Account o scrivendo all’indirizzo mail gdpr@davines.it.
Tempo di conservazione dei dati: i tuoi dati saranno conservati fino a che non riceveremo una tua richiesta di cancellazione.

(ii) Condivisione delle recensioni con piattaforme terze (Google e Meta)

Finalità e base giuridica: previo tuo specifico consenso, le recensioni da te rilasciate potranno essere condivise con piattaforme terze, quali Google e Meta, per finalità connesse a:

• visualizzazione delle recensioni e dei rating su piattaforme esterne (es. Google Shopping, ambienti Meta);
• integrazione con ecosistemi e-commerce, cataloghi prodotti e shop online;
• utilizzo delle recensioni quale elemento di social proof;
• supporto alle attività di marketing e promozione, incluse eventuali attività di ottimizzazione delle campagne pubblicitarie e sistemi algoritmici di targeting.

La base giuridica di tale trattamento è il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 6(1)(a) GDPR.
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Tipologia di dati trattati: vengono raccolti i dati personali comunicati tramite volontario invio del CV agli indirizzi e-mail indicati e/o acquisiti tramite la sezione “Lavora con noi” del sito in risposta a annunci di posizioni aperte.
Potremo acquisire anche dati relativi al tuo stato di salute (ad esempio, nel caso di una selezione di una risorsa appartenente alle categorie protette) o in grado di rivelare la tua origine razziale o etnica (cd. “dati particolari”). Trattandosi di dati molto riservati, ti invitiamo a volerci comunicare soltanto le informazioni strettamente necessarie ai fini della candidatura.

Finalità e base giuridica: i dati vengono utilizzati al solo fine di consentire le attività di ricerca e selezione del personale (art. 6, lett. b, GDPR). Il trattamento di questi dati è necessario per dare esecuzione a misure precontrattuali). Siamo autorizzati a trattare anche i “dati particolari” che vorrai trasmetterci, senza che sia necessario una tua dichiarazione di consenso. Per ogni ulteriore dettaglio, ti invitiamo a voler consultare l’informativa privacy dedicata alle candidature, nella apposita sezione.

Tempo di conservazione dei dati: i dati verranno conservati per diciotto (18) mesi dal conferimento.
Si precisa che la sezione dedicata alle candidature si trova sul nostro sito corporate al link Careers | Davines Group dove potrai consultare l’informativa integrale destinata ai candidati.